Clientes
En Cellnex hemos definido un modelo de relación con nuestros clientes basado en la proximidad, la transparencia y la búsqueda de la mejora constante.
Uno de los factores clave de este modelo de negocio es la continua interacción con el cliente a lo largo de todo el proceso de prestación del servicio, desde la gestión comercial, hasta la atención de incidencias, reporting y posibles consultas y quejas durante la provisión, operación y mantenimiento.
Con el objetivo de garantizar una relación personal y estable con los clientes, en Cellnex apostamos por la orientación de nuestra fuerza comercial a segmentos de mercado, potenciando la figura del gestor de cuenta, cuya misión es la relación especializada extremo a extremo con el cliente, ofreciéndoles un servicio integral y personalizado, poniendo el foco en su satisfacción global.
Siguiendo este modelo de relación, y para completar los procesos de Inteligencia de Mercado, en Cellnex realizamos encuestas de satisfacción con el fin de conocer la percepción global de la compañía por parte de nuestros clientes, así como evaluar la calidad y adecuación de la prestación del servicio y poder ajustar nuestro plan estratégico a las necesidades resultantes.
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