Clientes
En Cellnex, hemos definido un modelo de relación con el cliente basado en la proximidad, la transparencia y la mejora continua. Un elemento clave de este modelo es la interacción constante con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, desde la captación comercial hasta la gestión de incidencias, la elaboración de informes y la tramitación de consultas y reclamaciones durante la prestación, la explotación y el mantenimiento.
Dentro de este marco, Cellnex garantiza que cualquier dato personal tratado se limite estrictamente a lo necesario para la prestación de servicios y la gestión de las relaciones contractuales B2B (por ejemplo, los datos de contacto de profesionales). Cellnex no utiliza los datos de los clientes para fines secundarios. Por lo tanto, el porcentaje de clientes cuyos datos se utilizan para fines secundarios es del 0 %. Este enfoque es coherente con el modelo de negocio de la empresa como operador de infraestructuras de telecomunicaciones, que no implica el acceso directo a los datos de los usuarios finales.
Con el objetivo de garantizar una relación personal y estable con los clientes, en Cellnex apostamos por la orientación de nuestra fuerza comercial a segmentos de mercado, potenciando la figura del gestor de cuenta, cuya misión es la relación especializada extremo a extremo con el cliente, ofreciéndoles un servicio integral y personalizado, poniendo el foco en su satisfacción global.
Siguiendo este modelo de relación, y para completar los procesos de Inteligencia de Mercado, en Cellnex realizamos encuestas de satisfacción con el fin de conocer la percepción global de la compañía por parte de nuestros clientes, así como evaluar la calidad y adecuación de la prestación del servicio y poder ajustar nuestro plan estratégico a las necesidades resultantes.
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