Klienci
W Cellnex opracowaliśmy model relacji z klientem oparty na bliskości, przejrzystości i ciągłym doskonaleniu. Kluczowym elementem tego modelu jest stała interakcja z klientami w całym cyklu życia usługi – od nawiązania współpracy handlowej po zarządzanie incydentami, raportowanie oraz obsługę zapytań i reklamacji na etapie świadczenia usług, eksploatacji i konserwacji.
W tych ramach Cellnex zapewnia, że wszelkie przetwarzane dane osobowe są ściśle ograniczone do tego, co jest niezbędne do świadczenia usług i zarządzania relacjami umownymi B2B (np. dane kontaktowe przedstawicieli klientów). Cellnex nie wykorzystuje danych klientów do celów ubocznych. W związku z tym odsetek klientów, których dane są wykorzystywane do celów ubocznych, wynosi 0%. Podejście to jest zgodne z modelem biznesowym firmy jako operatora infrastruktury telekomunikacyjnej, który nie wiąże się z bezpośrednim dostępem do danych użytkowników końcowych.
Aby zagwarantować osobistą i stabilną relację z klientem, w Cellnex jesteśmy zobowiązani do ukierunkowania naszych sił handlowych na segmenty rynku poprzez wzmocnienie roli opiekuna klienta odpowiedzialnego za specjalistyczną, kompleksową relację z klientami, oferując im kompleksową i spersonalizowaną usługę ukierunkowaną na ich ogólną satysfakcję.
Zgodnie z tym modelem relacji i w celu uzupełnienia procesów analizy rynku, w Cellnex przeprowadzamy badania satysfakcji, aby ocenić ogólne postrzeganie firmy przez klientów, a także jakość i adekwatność świadczonych usług, a tym samym być w stanie dostosować nasz plan strategiczny do wynikających z tego potrzeb.
Skontaktuj się z nami
Cellnex zarządza relacjami z klientami na podstawie kryteriów bliskości. Kliknij na kraj, z którym chcesz się skontaktować, a my z przyjemnością Ci pomożemy.
Aktualności
Trendy Cellnex
Broadcast
Pioneers in ultra high-quality on DTT
DAS & Small Cells
More infrastructure, more data
People/Talent
Growth and Empowerment journey
DAS & Small Cells
Connectivity as a legacy: Barcelona and Cellnex transform the seafront
Technology
The invisible motor driving major events
