Clienti

In Cellnex abbiamo definito un modello di relazione con il cliente basato su vicinanza, trasparenza e miglioramento continuo. Un elemento chiave di questo modello è l’interazione costante con i clienti durante l’intero ciclo di vita del servizio, dal contatto commerciale alla gestione degli incidenti, alla rendicontazione e alla gestione di richieste e reclami durante le fasi di fornitura, funzionamento e manutenzione.

In questo contesto, Cellnex garantisce che il trattamento dei dati personali sia strettamente limitato a quanto necessario per la fornitura dei servizi e la gestione dei rapporti contrattuali B2B (dati di contatto professionali). Cellnex non utilizza i dati dei clienti per finalità secondarie. Pertanto, la percentuale di clienti i cui dati vengono utilizzati per finalità secondarie è pari allo 0%. Questo approccio è coerente con il modello di business dell’azienda in qualità di operatore di infrastrutture di telecomunicazioni, che non comporta l’accesso diretto ai dati degli utenti finali.

Per garantire una relazione personale e stabile con il cliente, in Cellnex ci impegniamo a orientare la nostra forza commerciale verso segmenti di mercato potenziando il ruolo dell’account manager incaricato della relazione specialistica end-to-end con i clienti offrendo loro un servizio completo e personalizzato orientato alla loro soddisfazione complessiva.

In conformità con questo modello di relazione e per integrare i processi di Market Intelligence, in Cellnex conduciamo sondaggi di soddisfazione per valutare la percezione complessiva che i clienti hanno dell’azienda, nonché la qualità e l’adeguatezza della fornitura del servizio, e quindi essere in grado di adattare il nostro piano strategico per soddisfare le esigenze risultanti.