Kunden
Das von Cellnex definierte Modell der Kundenbeziehungen ist auf Nähe, Transparenz und dem Bemühen um permanente Verbesserung aufgebaut.
Einer der Schlüsselfaktoren dieses Geschäftsmodells ist die kontinuierliche Interaktion mit dem Kunden über die gesamte Dienstleistungserbringung hinweg, angefangen vom Vertriebs- und Störungsmanagement über das Berichtswesen und eventuelle Anfragen und Beschwerden bezüglich Lieferung, Betrieb und Wartung.
Um eine persönliche und stabile Kundenbeziehung gewährleisten zu können, bemühen wir uns bei Cellnex, unseren Vertrieb auf einzelne Marktsegmente auszurichten. Dazu haben wir die Rolle des Account Managers gestärkt, der für eine fachkundige und durchgängige Beziehung zu seinen Kunden verantwortlich ist, um ihnen einen umfassenden und personalisierten Service zu bieten und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Aufgrund dieses Beziehungsmodells und in Ergänzung der Marktdatenanalyse führen wir bei Cellnex regelmässig Zufriedenheitsumfragen durch. Somit stellen wir einerseits fest, wie der Kunde das Unternehmen ganz allgemein wahrnimmt und insbesondere, ob die Dienstleistungserbringung qualitativ angemessen ist und den Kundenerwartungen auch voll entspricht. Andererseits können wir unseren strategischen Plan entsprechend anpassen, um sämtlichen Kundenbedürfnissen gänzlich nachzukommen.
Kontakt
Im Kundenmanagement von Cellnex spielt Nähe eine wichtige Rolle. Bitte klicken Sie das Land an, in welchem Sie mit uns in Kontakt treten möchten. Wir sind Ihnen gern behilflich.
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